Customer service | Altered TCG

Service client | Altered TCG

Bonjour,Bienvenue sur le service client pour Altered.

    Nous sommes actuellement en train d'expédier le projet. Lorsque votre pledge sera prêt à être remis au transporteur. Nous vous enverrons un email confirmant son expédition avec les informations relatives à votre colis.

  • Pour tout problème lié à la livraison de votre colis par notre transporteur (colis non livré ou mail de vérification d’adresse non reçu), merci d’utiliser le formulaire « Livraison du colis ».
  • Pour tout problème lié à l’état de votre colis (mauvaise langue du jeu, boites de jeu abîmées), merci d’utiliser le formulaire « Problème de commande ».

Hello,

Welcome to the customer service for Altered.

    We are currently shipping the project. When your pledge is ready to be handed over to the carrier. We will send you an email confirming that it has been dispatched, with details of your tracking informations

  •  For any issues related to the delivery of your package by our carrier (undelivered package or address verification email not received), please use the "Parcel Delivery" form.
  •  For any issues related to the condition of your package (wrong game language, damaged game boxes), please use the "Order Issue" form. -

Tous les efforts seront faits pour résoudre votre demande le plus rapidement possible.

Every effort will be made to resolve your request as quickly as possible.

Altered TCG | Formulaire de demande | Produit manquant/abimé Altered TCG | Request Form | Order issue
Utiliser lors des envois Used during shipments
Merci de la préciser si votre commande n'a pas été envoyé à la même adresse Please specify it if your order has not been sent to the same address

Please select the product(s) concerned by your request, and specify the number of items affected if necessary

Merci de sélectionner le/les produit(s) concerné(s) de votre demande, et préciser le nombre d'article touché si nécessaire

In order to process your request correctly, please describe in a few lines the problem encountered for each selected item.

We may ask you for pictures of the items concerned when processing your request

Afin de traiter correctement votre demande, merci de nous décrire en quelques lignes le problème rencontré pour chaque article sélectionné.

Il est possible que nous vous demandions des photos des éléments concernés lors du traitement de votre demande

Altered TCG | Formulaire de demande | Pièces absentes/cassé Altered TCG | Request Form | Broken/Missing parts
Utiliser lors des envois Used during shipments
Merci de la préciser si votre commande n'a pas été envoyé à la même adresse Please specify it if your order has not been sent to the same address

To select the part(s) concerned by your request, click on the game box containing it, the list of parts will be displayed. Specify the number of parts affected if necessary

Pour sélectionner la/les pièce(s) concernée(s) de votre demande, cliquer sur la boite de jeu la contenant, la liste des pièces s'affichera. Préciser le nombre de pièces touché si nécessaire

In order to process your request correctly, please describe in a few lines the problem encountered for each selected item.

We may ask you for pictures of the items concerned when processing your request

Afin de traiter correctement votre demande, merci de nous décrire en quelques lignes le problème rencontré pour chaque article sélectionné.

Il est possible que nous vous demandions des photos des éléments concernés lors du traitement de votre demande

Altered TCG | Formulaire de demande | Livraison du colis Altered TCG | Request Form | Parcel delivery
Utiliser lors des envois Used during shipments
Merci de la préciser si votre commande n'a pas été envoyé à la même adresse Please specify it if your order has not been sent to the same address
Reçu par mail Received by email
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